Worldsfoods est une plateforme en ligne qui met en relation des clients avec des établissements partenaires (restaurants, cuisines partagées) et des livreurs. Les présentes conditions encadrent l'utilisation du site et de l'application.
Le compte est personnel. L'utilisateur fournit des informations exactes, protège son mot de passe et est responsable de l'activité de son compte. Il doit avoir 18 ans révolus, ou l'autorisation de son représentant légal.
Les Km Points sont crédités selon les conditions en vigueur et n'ont aucune valeur monétaire. Worldsfoods peut modifier ou suspendre le programme, ou annuler des points obtenus de manière frauduleuse.
Seuls les clients ayant commandé auprès d'un établissement peuvent publier un avis sur celui-ci. Les avis injurieux, diffamatoires ou illicites peuvent être supprimés.
Fraude, usurpation d'identité, abus des codes promotionnels, comptes multiples abusifs, atteinte à la sécurité de la plateforme.
Les établissements restent responsables de la préparation, de la qualité et de la conformité des aliments (dont l'information sur les allergènes). Worldsfoods agit comme intermédiaire technique et organisateur de la livraison. Sa responsabilité ne peut être limitée dans les cas où la loi l'interdit.
Droit belge. Tribunaux compétents : Bruxelles, sous réserve des droits impératifs du consommateur.
Les prix sont indiqués en euros, TVA comprise. Les frais de livraison et de service éventuels sont affichés avant la validation de la commande.
La commande est ferme après paiement en ligne (carte, Bancontact et autres moyens proposés via notre prestataire Mollie) et acceptation par l'établissement. Si l'établissement refuse ou ne peut honorer la commande, elle est annulée et le client est remboursé intégralement.
La livraison est assurée par des livreurs Worldsfoods ou, en renfort, par un prestataire de livraison partenaire. Le client doit être joignable et présent à l'adresse indiquée. En cas d'absence ou d'adresse erronée, la commande peut être considérée comme livrée sans remboursement.
Conformément au Code de droit économique belge, le droit de rétractation ne s'applique pas aux denrées périssables ni aux repas préparés à la demande du client et livrés à une date et heure déterminées.
En cas d'article manquant, d'erreur, de retard important ou de produit non conforme, le client signale le problème dans l'application (rubrique Aide, dans les 24 h). Worldsfoods examine la demande et peut proposer un remboursement partiel ou total, ou un crédit.
Un code est valable selon ses conditions affichées, non cumulable sauf mention contraire, et non remboursable en espèces.
Contact : support@worldsfoods.be. Le consommateur peut recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges ou au Service de médiation pour le consommateur (Belgique).
REM BUSINESS, Winkel 102, 1780 Wemmel, Belgique — support@worldsfoods.be.
L'établissement (nom, adresse, contenu de la commande), le livreur (prénom, adresse de livraison, téléphone si nécessaire), les prestataires techniques (hébergement, paiement Mollie, notifications, cartographie) et, en cas de renfort, le prestataire de livraison partenaire. Aucune vente de données.
Compte : jusqu'à suppression + délai légal. Commandes et factures : 7 ans (obligation comptable). Données de localisation du livreur : durée limitée à la livraison puis archivage restreint [à valider].
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